1.简述旅游消费心理的发展趋势

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

4.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

5.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

6.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

7.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

8.简要回答旅游态度学习的途径。

9.组织变革后的行为强化阶段是

10.锥形式组织结构的特征包括

11.托马斯库克被誉为“ __________”。

12.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

13.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

14.简述旅游资源调查的内容

15.出口属于国际化经营的

16.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

17.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

18.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

19.规范性决策

20.简要回答差异化市场策略的优点。