1.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

2.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

3.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

4.企业资源计划（ERP)的物流管：

5.专题性遗址博物馆

6.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

7.与管理的自然属性相联系的是

8.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

9.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

10.简述平衡积分卡的控制作用。

11.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.按决策问题重要性程度分类的决策包括

14.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

15.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

16.简要回答网络市场营销的优点。

17.人力支援计划过程的最后步骤是

18.简析旅游活动季节性形成的原因。

19.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

20.规范性决策