1.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

2.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

3.简析旅游活动季节性形成的原因。

4.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

5.简要回答旅游动机的主要类型。

6.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

7.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

8.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

9.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

10.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

11.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

12.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

13.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

14.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

15.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.组织变革的内容包括

18.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

19.简述平衡积分卡的控制作用。

20.简述旅游者购买风险产生的原因。