1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

3.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

4.联系实际论述决策的影响因素

5.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

6.消费心理是旅游消费者_________的机能。

7.简要回答旅游促销的作用

8.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

9.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

12.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

13.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

14.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

15.简述员工招聘的步骤。

16.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

17.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

18.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

19.简要回答旅游动机的主要类型。

20.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。