1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

2.下列属于集体决策方法的有

3.简析饭店经营管理的发展趋势。

4.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

5.试述旅游市场营销理论的发展进程。

6.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

7.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

8.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

9.有助于推行分权化管理的审计是

10.简述激发旅游动机的措施

11.简要回答旅游动机的主要类型。

12.简述海洋旅游资源开发的内容。

13.简述改变旅游者消极态度的策略？

14.简述旅游消费者的心理实质。

15.简要回答网络市场营销的优点。

16.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

17.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

18.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

19.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

20.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。