1.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

2.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

3.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

4.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

5.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

6.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

7.全球化经营的组织模式包括

8.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

9.试述旅游资源开发的内涵与内容。

10.简要回答旅游态度学习的途径。

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

13.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

14.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

15.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

16.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

17.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

18.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

19.简要回答饭店在旅游业中的作用。

20.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为