1.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

2.简述提高服务语言表达效果的途径。

3.托马斯库克被誉为“ __________”。

4.简要回答可持续发展的内涵。

5.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

6.简述人类历史文化遗址的主要类型。

7.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

8.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

9.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

10.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

11.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

12.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

13.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

14.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

15.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

16.消费心理是旅游消费者_________的机能。

17.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

18.简要回答饭店在旅游业中的作用。

19.组织所采取的传统绩效评估方法有

20.按照工作对象不同来划分的组织变革包括