1.企业资源计划（ERP)的物流管：

2.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

3.简述改变旅游者消极态度的策略？

4.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

7.简要回答旅游产品的特征。

8.下列属于集体决策方法的有

9.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

10.组织变革后的行为强化阶段是

11.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

12.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

13.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

14.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

15.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

16.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

17.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

18.按决策问题重要性程度分类的决策包括

19.企业评价细分市场的主要指标包括

20.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。