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1.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
填空题2.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。
填空题3.全球化经营的国际直接投资进入主要包括
多选题A. 特许进入~||~合资进入~||~独资进入~||~新建进入~||~购并进入
4.出口属于国际化经营的
单选题A. 初级阶段~||~第二阶段~||~第三阶段~||~最高阶段
5.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。
填空题6.按照组织系统划分的沟通类别是
单选题A. 工具式沟通和感情式沟通~||~正式沟通和非正式沟通~||~个体间沟通和群体间沟通~||~上行沟通和下行沟通
7.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。
填空题8.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？
填空题9.试述旅游产品的内涵与特点。
填空题10.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是
单选题A. 人力资源的能动性~||~人力资源的时效性~||~人力资源的再生性~||~人力资源的社会性
11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。
填空题12.管理者扮演的信息角色包括
单选题A. 代表人、领导者和联络者~||~监督者、传播者和发言人~||~企业家、冲突管理者和资源分配者~||~联络者、发言人和谈判者
13.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是
单选题A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观
14.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为
单选题A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系
15.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于
单选题A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素
16.托马斯库克被誉为“ __________”。
填空题17.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。
填空题18.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？
填空题19.简述按五种标准划分的计划类型。
填空题20.人力支援计划过程的最后步骤是
单选题A. 编制人力资源计划~||~职业生涯发展~||~选送员工~||~职前引导
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