1.组织变革后的行为强化阶段是

2.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

4.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

5.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

6.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

7.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

8._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

11.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

12.旅游者情感过程

13.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

14.简述员工招聘的步骤。

15.简要回答差异化市场策略的优点。

16.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

17.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

18.简述平衡积分卡的控制作用。

19.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

20.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。