1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

3.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

6.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

7.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

8.简述标杆控制的缺陷。

9.旅游者情感过程

10.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

11.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

12.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

13.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

14.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

15.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

16.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

17.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

18.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

19.简要回答饭店在旅游业中的作用。

20._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。