1.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

2.简述标杆控制的缺陷。

3.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

4.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

5.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

6.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

7.简要回答旅游动机的主要类型。

8.简述提高服务语言表达效果的途径。

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

10.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

11.企业的利益相关者包括

12.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

13.故宫旧称为________。

14.韦伯认为，传统式权威的基础是

15.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

16.提出经营单位组合分析法的是

17.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

18.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

19.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

20.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是