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1.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。
填空题2.处在组织文化层次结构表层的是
单选题A. 精神层~||~制度层~||~显现层~||~物质层
3.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是
单选题A. 多国组织模式~||~国际组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式
4.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。
填空题5.按照工作对象不同来划分的组织变革包括
多选题A. 以组织为重点的变革~||~以人为重点的变革~||~以技术为重点的变革~||~以环境为重点的变革~||~以产品为重点的变革
6.简述旅游者购买风险产生的原因。
填空题7.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。
填空题8.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。
填空题9.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是
单选题A. 双方的互相信任~||~信息来源的可靠度~||~地位差别~||~发送者与接收者之间的相似程度
10.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括
多选题A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律
11.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。
填空题12.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是
单选题A. 鉴别~||~编写~||~排序~||~筛选
13.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是
单选题A. 地医开拓阶段~||~纵向联合发展阶段~||~数量扩大阶段~||~产品多样化阶段
14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。
填空题15.简要回答旅游促销的作用
填空题16.试述旅游产品的内涵与特点。
填空题17.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。
填空题18.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是
单选题A. 使命~||~规则~||~政策~||~规划
19.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。
填空题20.简要回答旅游动机的主要类型。
填空题
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