1.简要回答市场挑战者得战略类型。

2.简要回答旅游态度学习的途径。

3.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

4.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

5.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

6.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

7.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

8.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

9.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

10.企业的利益相关者包括

11.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

12.简述历史文化名城的特征

13.简述如何改变旅游者的消极态度。

14.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

15.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

16.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

17.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

20.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。