1.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

2.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

3.简述提高服务语言表达效果的途径。

4.简述旅游心理学的研究现实意义。

5.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

6.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

7.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.试述旅游产品的内涵与特点。

10.简述历史文化名城的特征

11.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

12.简述有效领导者的共同特性。

13.简述有效控制的特征。

14.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

15.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

16.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

17.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

18.提出经营单位组合分析法的是

19.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

20.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。