1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

3.简述改变旅游者消极态度的策略？

4.管理者扮演的信息角色包括

5.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.组织变革的内容包括

8.简述人类历史文化遗址的主要类型。

9.父母自我状态以权威和________为标志。

10.简要回答旅游促销的作用

11.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

14.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

15.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

16.简述旅游心理学的研究现实意义。

17.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

18.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

19.试述旅游市场营销理论的发展进程。

20.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。