1._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

2.简要回答旅游产品的特征。

3.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

4.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

5.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

6.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

7.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

8.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

11.预算的内容包括

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

14.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

15.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

16.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

17.联系实际论述决策的影响因素

18.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

19.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

20.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。