1.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

2.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

3.简述水体与旅游活动之间的关系。

4.简要回答可持续发展的内涵。

5.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

6.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

7.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

8.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

9.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

10.旅游地可进入性

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.故宫旧称为________。

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

15.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

16.规范性决策

17.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

18.试述旅游市场营销理论的发展进程。

19.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

20.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。