1.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

2.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

3.预算的内容包括

4.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

5.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

6.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

9.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

10.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

11.故宫旧称为________。

12.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

13.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

14.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

15.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

16.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

17.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

18.简要回答旅游促销的作用

19.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

20.简要回答市场挑战者得战略类型。