1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

4.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

5.________是世界第二大宗教。

6.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

7.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

8.简要回答可持续发展的内涵。

9.人力支援计划过程的最后步骤是

10.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

11.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

14.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

15.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

16.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

17.有助于推行分权化管理的审计是

18.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

19.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

20.试述旅游资源开发的内涵与内容。