1.简述员工招聘的步骤。

2.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

3.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

4.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

5.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

6.企业评价细分市场的主要指标包括

7.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

13.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

14.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

15.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

16.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

17.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

18._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

19.组织结构的特性包括

20.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。