1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

3.下列属于集体决策方法的有

4.人力支援计划过程的最后步骤是

5.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

6.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

7.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

8.简述回答气候气象与旅游的关系。

9.全球化经营的组织模式包括

10.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

11.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

12.组织结构的特性包括

13.简要回答旅游态度学习的途径。

14.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

15.简述按五种标准划分的计划类型。

16.简述旅游者购买风险产生的原因。

17.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

20.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。