1.组织结构的特性包括

2.下列属于集体决策方法的有

3.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

4.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

5.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

6.企业的利益相关者包括

7.故宫旧称为________。

8.简述“三三六”评价法的含义

9.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

10.韦伯对管理理论的主要贡献是

11.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

12.简述提高服务语言表达效果的途径。

13.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

14.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

15.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

16.简要回答旅游企业市场定位的过程。

17.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

18.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

19.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

20.按照组织系统划分的沟通类别是