1.按照功能划分，沟通可以分为

2.消费心理是旅游消费者_________的机能。

3.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.简述旅游中间商的管理措施

7.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

8.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

9.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

10.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

11.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

12.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

13.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

14.韦伯认为，传统式权威的基础是

15.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

16.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

17.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

18.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

19.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

20.简要回答市场挑战者得战略类型。