1.标杆控制工作步骤的起点是

2.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

5.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

6.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

7.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

8.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

10.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

11.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

12.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

13.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

14.联系实际论述决策的影响因素

15.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

16.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

17.简述水体与旅游活动之间的关系。

18.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

19.试述旅游资源开发的内涵与内容。

20.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。