1.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

2.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

3.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

4.旅游者情感过程

5.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

6.按决策问题重要性程度分类的决策包括

7.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

8.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

9.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

10.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

11.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

12.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

13.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

14.试述旅游市场营销理论的发展进程。

15.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

16._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

17.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

18.组织结构的特性包括

19.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

20.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括