1.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

2.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

3.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

4.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

5.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

6.全球化经营的组织模式包括

7.管理者扮演的信息角色包括

8.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

9.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

10.简述旅游消费态度学习的途径。

11.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

12._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

13.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

14.简述如何改变旅游者的消极态度。

15.按照组织系统划分的沟通类别是

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

18.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

19.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

20.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。