1.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

2.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

3.企业评价细分市场的主要指标包括

4.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

5.托马斯库克被誉为“ __________”。

6.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

7.企业资源计划（ERP)的物流管：

8.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

9.试述旅游市场营销理论的发展进程。

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12.韦伯认为，传统式权威的基础是

13.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

14.良好的细分市场应具有的特征包括

15.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

16.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

17.规范性决策

18.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

19.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

20.简述回答旅游市场营销环境的内容。