1.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

2.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

5.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

6.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

7.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.导致组织内冲突的原因大致包括

11.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

12.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

13.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

14.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

15.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

16.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

17.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

18.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

19.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

20.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。