1.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

2.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

3.信息的存储工作环节包括

4.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

5.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

6.组织变革的内容包括

7.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

8.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

13.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

14._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

15.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

16.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

17.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

18.简述按五种标准划分的计划类型。

19.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

20.简述提高服务语言表达效果的途径。