1.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

2.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

3.简述沟通在管理中的主要作用。

4.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

5.简述按五种标准划分的计划类型。

6.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

7.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

8.简述旅游消费心理的发展趋势

9.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

10.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

11._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

12.简要回答旅游促销的作用

13.简述旅游中间商的管理措施

14.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

15.试述旅游资源评价的内容。

16.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

17.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

18.试述旅游产品的内涵与特点。

19.企业的利益相关者包括

20.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。