1.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

2.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

3.简要回答旅游动机的主要类型。

4.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

7.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

8.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

9.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

10.企业资源计划（ERP)的物流管：

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.简述员工招聘的步骤。

14.简要回答市场挑战者得战略类型。

15.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

16.简述标杆控制的缺陷。

17.________是世界第二大宗教。

18.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

19.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

20.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是