1.下列属于集体决策方法的有

2.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

3.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

4.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

5.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

6.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

7.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

8.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

9._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

10.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

11.标杆控制工作步骤的起点是

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

14.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

15.简述员工招聘的步骤。

16.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

17.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

19.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

20.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。