1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

3.下列属于集体决策方法的有

4.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

5.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

6.规范性决策

7.简述按五种标准划分的计划类型。

8.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

9.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

10.简述计划的性质

11.企业的利益相关者包括

12.简析饭店经营管理的发展趋势。

13.简述标杆控制的缺陷。

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

16.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

17.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

18.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

19.韦伯认为，传统式权威的基础是

20.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”