1.简析饭店经营管理的发展趋势。

2.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

3.简述沟通在管理中的主要作用。

4.简述中国古代建筑的主要特点。

5.按照功能划分，沟通可以分为

6.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

7.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

8.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

9.人力支援计划过程的最后步骤是

10.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

11.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

12.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.简要回答差异化市场策略的优点。

16.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

19.影响组织设计的主要因素有

20.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。