1.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.简述提高服务语言表达效果的途径。

6._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

7.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

8.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

9.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

10.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

11.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

12.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

13.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

14.简述旅游资源保护的具体原则。

15.试述旅游资源开发的内涵与内容。

16.导致组织内冲突的原因大致包括

17.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

20.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为