1.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

2.与管理的自然属性相联系的是

3.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

4.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

5.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

6.旅游地可进入性

7.简述水体与旅游活动之间的关系。

8.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

9.良好的细分市场应具有的特征包括

10.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

11.故宫旧称为________。

12.组织变革后的行为强化阶段是

13.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

14.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

15.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

16.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

17.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

18.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

19.简要回答旅游者的心理实质。

20.决策过程中，人们对待风险的态度主要有