1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

3.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

4.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

5.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

6.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

7.试述旅游产品的内涵与特点。

8.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

12.预算的内容包括

13.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

14.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

15.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

16.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

17.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

18.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

19.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

20._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。