1.简述有效领导者的共同特性。

2.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

3.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

4.组织变革的内容包括

5.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

6.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

7.父母自我状态以权威和________为标志。

8.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

9.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

10.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

11.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

12.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

13._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

15.简要回答旅游企业市场定位的过程。

16.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

17.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

18.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

19.试述旅游资源开发的内涵与内容。

20.简要回答影响群体竞争的因素。