1.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

2.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

3.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

4.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

5.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

6.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

7.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

8.简要回答饭店在旅游业中的作用。

9.局校人才招聘

10.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

15.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

16.简述旅游资源调查的内容

17.简述激发旅游动机的措施

18.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

19.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？