1.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

2.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

3.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

4.规范性决策

5.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

6.局校人才招聘

7.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

10.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

11.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

12.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

13.简述旅游消费态度学习的途径。

14.管理者扮演的信息角色包括

15.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

16.信息的存储工作环节包括

17.简述按五种标准划分的计划类型。

18.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

19.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

20.联系实际论述决策的影响因素