1.组织变革的内容包括

2.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

5.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

6.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

7.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

8._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

9.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

10.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

11.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

12.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

13._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

14.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

15.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

16.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

17.________是世界第二大宗教。

18.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

19.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

20.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。