1.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

2.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

5.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

6.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

7.按照组织系统划分的沟通类别是

8.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

9.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

10.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

11.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

12.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

13.简述旅游消费心理的发展趋势

14.简述“三三六”评价法的含义

15.出口属于国际化经营的

16.管理者扮演的信息角色包括

17.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

18.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

19.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

20.试述旅游资源评价的内容。