1.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.简述沟通在管理中的主要作用。

4.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

5.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

6.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

7.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

8.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

9.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

12.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

13.简述水体与旅游活动之间的关系。

14.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

15.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

16.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

17.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

18.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

19.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

20.人力支援计划过程的最后步骤是