1.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

2._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

3.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

4.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

5.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

6.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

7.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

8.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

9.出口属于国际化经营的

10.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

11.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

12.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

13.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

14.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

15.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

16.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

17.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

18.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

19.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

20.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为