1.简要回答旅游企业市场定位的过程。

2.简述旅游消费心理的发展趋势

3.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

4.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

5.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

6.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

7.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

8.简要回答可持续发展的内涵。

9.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

10.简述有效领导者的共同特性。

11.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

12.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

13.试述旅游产品的内涵与特点。

14.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

15.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

16.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

17.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

18.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

19.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

20.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。