1.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

2.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

4.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

5._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

6.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

7.良好的细分市场应具有的特征包括

8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

9.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

10.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

11.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

12.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

13.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

14.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

15.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

16.托马斯库克被誉为“ __________”。

17.简要回答旅游产品组合策略的类型。

18.简述旅游资源保护的具体原则。

19.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

20.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。