1.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

3.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

6.影响组织设计的主要因素有

7.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

8.简析饭店经营管理的发展趋势。

9.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

10.试述旅游产品的内涵与特点。

11.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

12.有助于推行分权化管理的审计是

13.简要回答差异化市场策略的优点。

14.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

15.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

16.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

17.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

18.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

19.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

20.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。