1.简述标杆控制的缺陷。

2.简述计划的性质

3.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

4.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

5.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

8.简述旅游消费态度学习的途径。

9.提出经营单位组合分析法的是

10.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

11.按决策问题重要性程度分类的决策包括

12.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

13.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

14.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

15.按照功能划分，沟通可以分为

16.简要回答旅游促销的作用

17.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

18.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

19.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

20.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择