1.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

2.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

3.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

4.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

5.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

6.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

7.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

8.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

9.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

10.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

11.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

12.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

13.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

14.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

15.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

16.人力支援计划过程的最后步骤是

17.试述旅游产品的内涵与特点。

18.简述有效控制的特征。

19.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

20.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是