1.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

2.简述提高服务语言表达效果的途径。

3.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

4.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

5.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

6.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

7.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

8.试述旅游市场营销理论的发展进程。

9.简述旅游中间商的管理措施

10.简述旅游资源保护的具体原则。

11.简述旅游心理学的研究现实意义。

12.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

13.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

14.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

15.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

16.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

17.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

18.处在组织文化层次结构表层的是

19.简要回答旅游产品组合策略的类型。

20.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。