1.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

3.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

4.简述标杆控制的缺陷。

5.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

6.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

7.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

8.信息化程度主要影响组织决策的

9.简述历史文化名城的特征

10.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

11.旅游者情感过程

12.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

13.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

14.人力支援计划过程的最后步骤是

15.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

17.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

18.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

19.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

20._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。