1.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

2.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

3.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

4.简述中国古代建筑的主要特点。

5.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

6.简要回答旅游促销的作用

7.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

8.按决策问题重要性程度分类的决策包括

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

11.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

12.试述旅游资源开发的内涵与内容。

13.简述有效控制的特征。

14.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

15.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

16.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

17.规范性决策

18.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

19.简述按五种标准划分的计划类型。

20._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。