1.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

2.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

3.简述员工招聘的步骤。

4.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

5.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

6.管理者扮演的信息角色包括

7.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

8.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

9.标杆控制工作步骤的起点是

10.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

11.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

12.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

13.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

14.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

15.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

16.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

17.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

18.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

19.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

20.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。