1.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

2.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

3.简述平衡积分卡的控制作用。

4.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

5.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.局校人才招聘

8.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.简述影响旅游者购买行为的因素？

11.简要回答网络市场营销的优点。

12.预算的内容包括

13.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

14.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

15.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

16.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

17.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

18.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。