1.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

2.简述水体与旅游活动之间的关系。

3.简要回答旅游者的心理实质。

4.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

5.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

6.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

7.组织变革的内容包括

8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

9.组织变革后的行为强化阶段是

10.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

11.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

12.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

13.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

15.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

16.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

17.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

18._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

19.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

20.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。