1.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

2.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

3.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

4.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

5._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

6.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

7.旅游消费学习

8.简述旅游中间商的管理措施

9.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

10.简要回答旅游企业市场定位的过程。

11.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

12.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

13.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

14.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

15.与管理的自然属性相联系的是

16.按照功能划分，沟通可以分为

17.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

18.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

19.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

20.简析旅游活动季节性形成的原因。