1.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

2.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

3.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

4.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

5.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

6.简述提高服务语言表达效果的途径。

7.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

8.简述旅游消费态度学习的途径。

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

11.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

12.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

13.简要回答市场挑战者得战略类型。

14.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

15.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

16.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

17.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

18.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

19.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

20.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？