1.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

2.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

5.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

6.简要回答差异化市场策略的优点。

7.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

8.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

9.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

12.简述影响旅游者购买行为的因素？

13.组织结构的特性包括

14.下列属于集体决策方法的有

15.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

16.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

17.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

18.简述提高服务语言表达效果的途径。

19.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

20.衡量企业价值观发展阶段的最好标志