1.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

2.全球化经营的组织模式包括

3.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

4.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

5.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

8.信息的存储工作环节包括

9.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

10.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

11.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

12.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

13.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

14.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

15.简要回答旅游者的心理实质。

16.试述旅游产品的内涵与特点。

17.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

18.有助于推行分权化管理的审计是

19.出口属于国际化经营的

20.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是