1.我国旅行社责任保险赔偿中的责任者是（）。

2.请指出导游服务的发展趋势？

3.旅行社根据业务经营和发展的需要，按相关规定，可以设立的分支机构有()。

4.凡受过刑事处罚的，不予颁发导游证。（）

5.当事人对质量保证金赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起（）日内向上一级质监所提出申诉。

6.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。

7.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。

8.有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

9.2009年的主题口号是（）

10.吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某。印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱，下列哪一种观点是正确的（）

11.因饭店原因，旅游者未按与旅行社的合同约定住三星级饭店，而是住进了准三星级饭店，则旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。（）

12.对旅行社做出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，已签订的旅游合同不得履行。（）

13.旅游团一行l5人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求（）赔偿。

14.在导游活动中未佩戴导游证的，应扣（）。

15.消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。（）

16.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，或者不投保旅行社责任险的。由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处1万元以下的罚款。()

17.按保价运输承运的，按照实际损失赔偿，但最高不超过承运人规定的额度。

18.各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区进行监督检查和复核，监督检查的主要方法有（）。

19.旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经______批准，否则该饭店星级无效。

20.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。（）