1.风景名胜区——

2.下列哪些是旅客乘坐飞机时必须遵守的义务（）。

3.旅行社业务许可证分为两种，许可证上应当注明旅行社的经营范围。

4.约翰系美国来华留学生假期，随中国旅行社到四川旅游，属国内旅游业务()

5.旅馆对旅客遗留物品，经招领6个月后仍然无人认领，送当地公安机关按拾遗物品处理。（）

6.（）、省旅游局下发了《湖南省旅游定点家庭旅馆管理办法》和《湖南省旅游定点家庭旅馆标准（试行）》。

7.导游人员有哪些违规行为，应被扣除1分?

8.（）导游人员计分方法实行年度10分制，10分扣完后吊销导游证。

9.对漂流旅游活动的管理实行（）的原则。

10.导游人员有（）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

11.赴景区途中车辆翻人沟谷，多人死亡的情况属于（）。

12.旅游团成员如境外滞留，承办的组团旅行社须及时报告边防检查和颁发出境证件的公安机关，并承担有关遣返费用。（）

13.根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（）。

14.消费者权利包括（）。

15.铁路运输企业未在规定时间内，将货物、包裹、行李等运到目的地的应当支付违约金。（）

16.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议，应当按照（）予以解释。

17.旅游行政管理部门对曾被吊销过导游证、领队证的人员，自处罚之日起未逾（）的，不得重新申请导游证和领队证。

18.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游者与旅行社之间的纠纷是按照旅游纠纷的（）进行划分。

19.导游职业道德既有职业道德的封闭性特征和服务性要求的共性，还有自己的个性。（）

20.根据我国《消费者权益保护法》的规定，广告的经营者不能提供经营者（）的。应当承担赔偿责任。