1.风景名胜区可划分为三个等级，它们是（）风景名胜区。

2.外国人有哪些情形不准入境?有哪些情形不准出境?

3.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还()的违约金。

4.旅游投诉的投诉时效期间从权利受损害之日起开始计算。（）

5.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是()。

6.我国有权确认合同无效的是

7.根据《导游人员管理实施办法》，对导游人员实行计分管理制度，____________属于一次扣除1分的情形。

8.饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当按照规定的时限提供，但可以收取一定费用。

9.旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处()的罚款。

10.《国内航空承运人赔偿责任限额规定》的主要内容包括（）

11.旅游保险合同的被保险人既可以是旅游者，也可以是旅游企业。（）

12.某国际旅行社组织了一个赴长白山的旅游团，委派导游汪某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，某团一些团员询问汪上天池是否要多添衣服，以免天气变化。汪某根据多次的这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在汪某及地陪的引导下上了天池，不料天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降汪某急忙引导团队下山，但由于有些客人没带衣帽围巾御寒之物，致使不少人耳，鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度烧伤。为此，该团游客投诉导游汪某，要求汪某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。汪某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于汪某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；汪某则认为此次冻伤事故好是由于天气突变所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担责任。

13.消费者与经营者发生消费者权益纠纷时，最常见的解决途径是________。

14.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。（）

15.旅行社业务广告不得有“豪华旅游车”、“准五星级酒店”、“高标准团队餐”等模糊不清的用语

16.构建社会主义和谐社会的必然要求是（）。

17.国家级风景名胜区的详细规划，由省、自治区、直辖市人民政府审查后，报国务院审批。()

18.下列情况中适用保证金进行赔偿的情况有()。

19.旅游团在郊外公园游览时发生地震，导游员应怎样应对？

20.森林公园经营管理机构经有关部门批准可以收取（）及有关费用。