证券从业资格

1.山东旅游资源开发总体布局中的“六区”，即齐文化旅游区、民俗旅游区、。

多选题

A. 黄金海岸旅游区~||~水浒旅游区~||~沂蒙山旅游区~||~黄河口旅游区~||~古运河——微山湖旅游区

2.导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。()

判断题

3.以下说法中，不符合《宪法》规定的是

单选题

A. 任何组织或者个人不得侵占、买卖或者以其他形式非法转让土地~||~宅基地和自留地，属于个人所有~||~城市的土地属于国家所有~||~土地的使用权可以依照法律的规定转让

4.《北京市旅游条例》规定，列入世界文化遗产名录的景区实行哪种讲解制度？具体内容是什么？

填空题

5.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保游客人身意外伤害险。（）

判断题

6.因某旅行社未按服务标准为游客王某提供旅游服务，王某可于知道受侵害是90天内，请将旅游行政管理部门质量保证金给予赔偿。（）

判断题

7.特级导游员不定期评定，由省旅游局初评。（）

判断题

8.2008年10月，江苏某旅行社导游人员李某，带一个教师旅游团前往常州旅游。途中讲解言辞不够严谨，在讲到李公仆时，做了一些有损国家利益和民族尊严的活动，引起部分教师的强烈不满。旅游结束后，教师们将此事投诉到国家旅游局。国家旅游局高度重视。按照《导游人员管理条例》的规定，对这件事的处罚应该是（）。

单选题

A. 吊销李某导游证并予以公告；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿~||~对李某暂扣导游证3～6个月；对李某所在旅行社警告，直至责令停业整顿~||~吊销李某导游证并予以公告，对李某所在旅行社警告~||~对李某责令改正，对李某所在旅行社警告

9.中文导游人员的服务对象主要是（）。

多选题

A. 国内旅游的中国公民~||~入境旅游的港、澳、台同胞~||~入境旅游的外国游客~||~与我国少数民族语言相通的周边国家旅游者

10.导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（）。

单选题

A. 旅行社应赔偿游客全部损失~||~导游应赔偿游客全部损失~||~旅行社应返还导游服务费~||~导游应被扣500元～l万元罚款

11.旅游饭店的工作人员在执行职务过程中造成旅客人身和财产的损害，饭店也应承担责任；如果饭店工作人员的损害行为与执行职务无关，则由个人承担侵权责任。()

判断题

12.道德的本质是（）

单选题

A. 为人民服务~||~严于利己~||~正确处理和他人与社会之间的关系~||~集体主义和为他人服务

13.消费者的监督权主要包括_________等内容。

多选题

A. 有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等进行监督~||~有权对保护消费者权益的团体进行监督或停止其职能~||~有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为~||~有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益过程中的失职等行为

14.合同履行的基本原则是()。

多选题

A. 全面履行~||~诚实信用履行~||~及时履行~||~彻底履行

15.导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

单选题

A. “强化否定态度、弱化肯定态度”~||~“强化友好态度，弱化固执态度”~||~“强化肯定态度，弱化否定态度”~||~“主动聆听客人的倾诉”

16.导游人员李某带团赴北京旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自带团返回福建，造成该团无人负责，则对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由()。

单选题

A. 李某与游客共同承担~||~李某承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金~||~旅行社承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金~||~旅行社承担并赔偿全部旅游费用20％的违约金

17.根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定,旅行社经营出国旅游业务应当具备的条件有____________｡

多选题

A. 符合地方旅游业发展规划~||~经营入境旅游业务有突出成绩~||~经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题~||~取得国际旅行社资格满2年

18.导游语言的“正确”原则是指（）。

多选题

A. 选择讲解的时间地点正确~||~讲解内容正确~||~讲解语言表达正确~||~理解的情感把握正确

19.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地（）申请旅游证件。

单选题

A. 人民政府~||~外交机关~||~旅游机关~||~公安机关

20.、旅行社、旅游饭店是旅游业的三大支柱。（）

单选题

A. 、旅游景点~||~、旅游交通~||~、旅游消费~||~、旅游资源