1.领队证的领取不用经过哪个程序？

2.导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除8分。

3.小李参加某旅行社组织的北京四日游，预交旅游费25元，出发前2天接到旅行社通知，因人数不够不能成行。在这种情况下，小李可以从旅行社质量保证金中得到（）元的赔偿。

4.从事导游职业应遵循的原则

5.根据旅行社责任险的有关规定，下列情形中，旅行社应承担责任的是（）。

6.请简述导游人员提供心理服务的一般方法。

7.我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯，这一内容体现了公民的（）。

8.法的对人效力是指法对哪些人适用或有效。我国法律对（）适用或有效。

9.申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起()内做出许可或者不予许可的决定。

10.旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立（）和门市部等分支机构。

11.2008年10月，张某等20多名游客参加邯郸A旅行社组织的“云南七日游”。在石林游览结束后，导游人员小李擅自将原计划参观世博园更改为旅游购物。在一家玉器店，游客在导游人员的劝说下购买了5000元人民币的玉器。后来小李又以导游人员工作辛苦为由，向每位游客收取30元小费。旅游结束后，游客发现所购得的玉器均是假冒伪劣产品，并了解到，导游人员与玉器店有约定，只要把游客带到店里，玉器店就会按每位游客10元的标准给导游人员小李“介绍费”，同时还承诺按照购物价款的20％给导游人员小李提成。张某等游客对本次旅游十分不满，向邯郸旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿相应损失。

12.当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款称为

13.人文旅游资源——

14.王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

15.关于合同解除，下列说法正确的是（）。

16.消费者权利有（）

17.中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（），

18.案例：北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元／人。李某三人报名参加。但上车后，发现合同列明的“豪华空调车”变成了“京巴(普客)”，等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额(99元)。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。”

19.外商投资旅行社质量保证金为人民币100万元。（）

20.以下对旅行社分社说法错误的是。