1.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处1万元以下的罚款：()。

2.是关系到党生死存亡的问题。

3.根据《导游人员管理条例》规定，（）不得领取导游证。

4.社会主义市场经济制度的基础是（）。

5.旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。

6.导游人员在导游活动中有等情形之一的，扣除8分分值。

7.国内旅行社做出境游业务属于超范围经营。

8.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或标明正确使用商品的方法以防止危害发生。

9.原则是两岸关系的政治基础。

10.马某参加了某旅行社组织的“重庆、宜昌、三峡、九寨沟、成都、乐山十日游”，预交了全额旅游费用3500元。按照行程计划，旅游团将返回成都的前一天晚饭时，导游人员向大家宣布了一件突发事件：由于山体滑坡，返回成都的道路被堵，旅游团只能滞留在乐山，等待交通恢复。旅游团滞留乐山一天后，交通恢复，启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地点火车票已经预定，为避免更大损失，旅行社的导游人员与马某等旅游者商议，决定取消九寨沟一地的旅游计划，按时赶回重庆，衔接下一段的行程。接下来的旅游活动按计划顺利完成。马某返回后向旅行社提出，九寨沟旅游活动取消，旅游费应该退还。旅行社认为，取消九寨沟旅游活动系不可抗力造成的，不予退费。旅行社反过来要求旅游者马某支付滞留乐山期间发生的费用。

11.旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当揭示招领，经招领后（）仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

12.王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？

13.养牛专业户与畜牧站签订了良种乳牛引进合同，价款共10万元，刘某预付定金2万元，违约金为合同总额的10%，合同没约定履行地点，刘某自己将乳牛从畜牧站拉回，为此支付运费2000元，在饲养中发生不可抗力，导致乳牛无法产奶，收入落空，无法偿还够牛款，畜牧站逐诉至法院，你认为正确的是（）

14.导游人员有下列情形之一的，需要继续执业的，应当向核发导游证的旅游行政主管部门申请换发导游证（）。

15.导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。()

16.在年间年度内存在等情形之一的旅行社，暂缓通过业务年检。

17.我国《文物保护法》规定，中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于（）。

18.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览的，旅行社应退还景点门票费、导游费，并赔偿退还()的违约金。

19.当事人订立合同，采取（）方式。

20.被投诉者应当在接到旅游投诉受理通知之日起（）内做出书面答复。