证券从业资格

1.根据消费者权益保护法的规定，。

多选题

A. 经营者应当如实标明企业名称和营业标记~||~不得使用未经核准登记的企业名称~||~不准仿冒或使用他人企业名称，但营业标记相似的除外~||~不准擅自改动使用经核准登记的企业名称~||~在大型商场租凭他人柜台的经营者，不得标明自己的标记

2.“十三五”旅游业发展要牢固树立和贯彻落实（）发展理念。

单选题

A. 技术、协调、健康、改革、共建~||~技术、协作、绿色、改革、共享~||~创新、协调、绿色、开放、共享~||~创新、协作、健康、开放、共建

3.旅游投诉状应当符合_________等具体要求。

多选题

A. 具状人必须是与案件有直接利害关系的人~||~确定发生了旅游纠纷~||~在无明确被告时，必须有充足的理由及确凿的法律依据~||~属于旅游投诉机关受理范围和管辖范围，并在时效期限内

4.旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（）。

多选题

A. 顾客是服务企业经营利润的来源~||~顾客是服务承受的主体~||~顾客是有个性的人~||~顾客要求服务符合个人利益~||~顾客是一个个体

5.《云南省旅游条例》的适用范围是：在本省行政区域内的旅游规划、旅游资源丌发、（）

多选题

A. 对外经济贸易~||~旅游经营~||~旅游者的旅游活动~||~旅游监督管理

6.（）已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应在一年内做出降低或取消星级的处理。

判断题

7.国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。（）

判断题

8.社会主义初级阶段的含义是（）。

多选题

A. 我国的社会主义性质还不是社会主义~||~我国的社会主义性质已经是社会主义~||~我国的社会主义还没有发展成熟~||~我国的社会主义已经成熟~||~我国的社会主义比较成熟

9.按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）

单选题

A. 12~||~24~||~48~||~72

10.导游人员10分分值被扣完后，由所在地的市旅游行政管理部门暂时保管其导游证。（）

判断题

11.旅游大巴司机张某在倒车时操作失误，撞上李某的轿车，致其严重受损，李某因处理事故耽误了与女友约会，并因此争吵分手。张某同意赔偿全部的赔偿费用，但是李某要求赔一辆新轿车，并赔偿精神损害。下列说法正确的是

单选题

A. 张某应当赔偿李某一辆新车~||~张某应向李某支付精神损害赔偿金~||~张某应消除李某与其女友的误会~||~法院不应当支持李某的精神损害赔偿请求

12.三个代表重要思想可集中概括为()。

多选题

A. 中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求~||~代表中国先进文话的前进方向~||~代表党的政治主张和政策~||~代表中国最广大人民的根本利益

13.可持续发展强调经济发展与（）的相互协调。

多选题

A. 人口增长~||~资源利用~||~科技能力~||~生态环境保持~||~社会进步

14.导游人员()，根据《导游人员管理条例》相关规定，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

多选题

A. 进行导游活动时未佩戴导游证的~||~擅自中止导游活动的~||~擅自变更接待计划的~||~擅自增加或者减少旅游项目的~||~以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

15.湖南出产的有色金属中占中国第二位的是

多选题

A. 铅~||~锡~||~锌~||~贡

16.《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门自收经营国内、入境.、出境游旅行社设立申请之日起()，作出许可或不予许可的决定。

单选题

A. 7个工作日内~||~15个工作日内~||~20个工作日内~||~60个工作日内考试用书

17.《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为()。

单选题

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

18.2008年7月，北京市某中学教师l4人参加某旅行社组织的云南旅游团，黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费用。该7位教师增交了交通、餐费300元／人。该团在某景点游览时，黄某请7位教师另付孩子门票50元／人。该7位教师坚持不另付门票。由此发生争执。一位教师拨打了ll0报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某并退赔旅行费用及经济损失。

填空题

19.对于有擅自增减旅游项目,擅自变更接待计划,擅自终止导游活动等情况之一的导游人员应怎样处理

填空题

20.下列关于不得颁发导游证的情形中，表述正确的是（）。

单选题

A. 曾因过失犯罪受过刑事处罚的~||~曾患传染性疾病的~||~被吊销导游证的~||~曾因无证带团被处罚的