1.处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下列事项（）。

2.发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是()。

3.旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故是什么事故？又称什么事故？

4.下列关于旅行社服务网点的提法,正确的是｡

5.2006年1月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等l1人的投诉，称经导游王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。原定的三星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市旅游局质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商行政部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。

6.1980年9月27日—10月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的《马尼拉世界旅游宣言》，全面提出了（）

7.根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。

8.________是消费者组织的宗旨。

9.旅游代理方式主要有（）。

10.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于()。

11.我国对导游人员实行计分管理。下列情形中，导游人员一次被扣除1分的有（）。

12.某国际旅行社组织了一个赴长白山的旅游团，委派导游汪某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀越天池的前一天晚上，某团一些团员询问汪上天池是否要多添衣服，以免天气变化。汪某根据多次的这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在汪某及地陪的引导下上了天池，不料天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降汪某急忙引导团队下山，但由于有些客人没带衣帽围巾御寒之物，致使不少人耳，鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度烧伤。为此，该团游客投诉导游汪某，要求汪某承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。汪某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于汪某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；汪某则认为此次冻伤事故好是由于天气突变所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担责任。

13.旅游团队领队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时报告组团社和中国驻所在国家使领馆。()

14.关于公民的民事行为能力不正确的表述有：（）。

15.国家保护消费者权益不受侵犯，主要是通过（）。

16.根据合同法，以下叙述错误的是()。

17.在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

18.原国家旅游局的主要监管职责不包括

19.在水路运输中，水路运输经营者瞒报、谎报有关情况的，由其所在地县级以上人民政府水路运输管理部门予以警告，并处（）罚款。

20.“旅游经营者向旅游消费者详细介绍旅游行程”是为了实现旅游消费者的（）。