1.旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。（）

2.英国NRS旅游团一行2人在中国旅行了12天，按计划1月16日离开北京回国。月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。

3.北京游客王先生在广州探亲时，与上海s旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是

4.旅行社门市部可以具有独立的法人资格。()

5.旅游运输合同终止的主要形式有哪些?

6.设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案（）。

7.1995年4月24日—28日可持续旅游发展世界会议在（）加那利群岛兰沙罗特岛举行。

8.科学发展观的核心是强调发展。（）

9.截止到2002年5月底前，中国公民出国旅游的国家和地区共计（）。

10.自然保护区内禁止任何单位和个人进入，也不允许从事科学研究活动的是

11.导游员在带团过程中使用话筒时（）。

12.导游员的德心是导游员道德要求的内在诉求，由敬、淡、静、礼、诚构成。（）

13.我国对出境旅游实行的指导方针是（）。

14.什么是导游人员?

15.下列关于定金和押金的说法，正确的有()。

16.在发生了危及旅游者人身安全的情形后，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告（）;在境外发生的，还应当及时报告中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方。

17.社会主义的根本任务是()。

18.旅客因铁路运输企业原因发生伤亡事故，其本人或继承人应当自事故发生之日起60日内向铁路运输企业要求赔偿。（）

19.协商和调解最主要的区别在协商有第三方的主持。（）

20.正式导游证与临时导游证的主要区别是（）。