1.旅游投诉受理的程序是什么

2.一般法和特别法中从对人的效力上看对全国公民有效的法是（）。

3.负责全国风景名胜区的监督管理工作。

4.（）旅行社责任保险合同的主体包括：保险公司、旅行社和旅游者。

5.科学发展观的第一要义是（）。

6.什么是消费者的公平交易权?为保障旅游消费者公平交易权的实现,经营者必须做到那些要求?

7.英国NRS旅游团一行2人在中国旅行了12天，按计划1月16日离开北京回国。月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。

8.旅行社由于饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，（）应当向旅游者承担违约责任。

9.旅游安全管理工作的方针是()。

10.消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。

11.客票的有效期为一年，定期客票开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。

12.导游人员出现什么情况将会被扣除1分

13.X字签证，发给来中国_________6个月以上的人员。

14.外国人在中国居民家住宿，在城镇的，须于抵达后（）内，到当地公安机关申报。

15.旅行社责任保险合同的关系人指（）。

16.《合同法》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且应当在合理期限内提供证明。（）

17.未按规定移交拣选文物，情节严重的，处2万元以上5万元以下罚款。（）

18.《宪法》规定，中华人民共和国的社会主义经济制度的基础是

19.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者()。

20.社会主义初级阶段是()的阶段。