证券从业资格

1.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。（）

判断题

2.国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

单选题

A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的~||~擅自增加或者减少旅游项目的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的~||~未携带正规接待计划的

3.（）是投诉者的权利。

单选题

A. 协助调查，核实旅游投诉，提供证据~||~不得和被投诉者和解~||~不得放弃投诉请求~||~了解投诉的处理情况

4.导游人员有（　）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。

多选题

A. 进行导游活动时未佩带导游证的~||~私自承担导游业务，情节产重的~||~擅自中止导游活动，情节严重的~||~向旅游者兜售物品，情节严重的

5.按照规定《旅行社条例》规定，旅行社增设服务网点，不需要增加质量保证金但要增加注册资金。()

判断题

6.在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出降低等级和限期整改的处理。

判断题

7.旅游法律关系的客体包括()

多选题

A. 人~||~行为~||~物~||~非物质财富

8.旅行社未投保旅行社责任保险，且逾期不改正的，可以并处人民币的罚款。

单选题

A. 1万元以上、3万元以下~||~5千元以上、2万元以下~||~5千元以上、1万元以下~||~3千元以上、1万元以下

9.王某参加导游资格考试，并办理了报名手续，被某社聘用。在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由，不付王某带团报酬，并辞退了王某。对旅行社的这一做法，王某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与王某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，王某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请问：(1)王认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2)旅行社以与王某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立?有何依据?

填空题

10.不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择________。

多选题

A. 绿色通道~||~红色通道~||~免税通道~||~应税通道

11.购买站台票上车后，因列车原因未及时下车的人员，在乘车期间发生人身伤害，则铁路运输企业应该予以赔偿。（）

判断题

12.经营出境旅游业务者，需缴纳_____万元人民币的质量保证金（　）

单选题

A. 100~||~150~||~200~||~250

13.旅行社经营出境旅游业务，需缴纳（）人民币的质量保证金。

单选题

A. 10万元~||~30万元~||~607万元~||~120万元

14.（）是维护行业的生存和尊严的必须手段。A

单选题

A. 职业道德教育~||~职业道德修养~||~职业道德评价~||~职业道德建设

15.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。（）

判断题

16.关于肖像权，下列说法正确的有（）。

多选题

A. 同意他人使用自己肖像的，有权取得适当报酬~||~有权禁止他人不法毁损自己的肖像~||~未经本人同意，任何人不得以赢利为目的使用公民的肖像~||~侵害公民肖像权的，受害人有权获得赔偿

17.导游人员私自兜售商品，旅行社应当赔偿购物价款的20％。（）

判断题

18.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（　）

多选题

A. 依照本条例的规定取得导游资格证的人~||~依照本条例的规定取得导游证的人~||~接受旅行社委派的人~||~为旅游者提供向导的人

19.根据《导游人员管理实施办法》规定，导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。

单选题

A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的~||~擅自增加或者减少旅游项目的~||~向旅游者兜售商品的~||~拒绝或逃避检查的

20.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。（）

判断题